I Coleta de informações:
Depois de receber o e-mail de pós-venda do cliente, o departamento de vendas deve solicitar ao cliente fotos, vídeos e outros materiais relevantes, resumir e classificá-los e relatar os problemas relevantes ao departamento de compras depois de serem claramente descrito em palavras;
Executor: o vendedor é responsável por coletar e classificar as informações. Envie-o ao departamento de compras por escrito. O departamento de compras enviará as informações para a fábrica em até 5 minutos e rastreará a fábrica por telefone para confirmar o recebimento das informações.
II avaliação:
O vendedor perguntou ao cliente sobre o tempo de reparo: 1) o próprio cliente usou
2) Para clientes
III A fábrica dá a solução de acordo com as informações do cliente: o engenheiro da fábrica dá a solução uma hora depois de receber as informações de pós-{0}}venda enviadas pelo departamento de compras.
1. Remote technical support: 1) remote video. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by remote video according to the customer's time.
(o vendedor mais os técnicos da fábrica mais os clientes formam um grupo temporariamente para resolver diretamente os problemas dos clientes. O vendedor é responsável pela formação do grupo e se dissolve imediatamente após a resolução dos problemas.)
2) Remote telephone. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by telephone according to the customer's time.
(vendedor mais técnico de fábrica mais cliente, orientação por telefone para resolver problemas)
3) E-mail. Após o engenheiro dar a solução, o vendedor imediatamente envia um e-mail para o cliente. (o vendedor envia a solução para o cliente na forma de mensagem de texto mais foto e vídeo)
2. Substituição de peças: após o engenheiro dar uma solução por escrito, o vendedor emite o pedido de pós-venda em até 1 hora e o departamento de compras compra as peças correspondentes em até 1 hora de acordo com o pedido. Se estiver nesta cidade, receberá as peças em 3 horas e levará de 3 a 4 dias remotamente.) Após o recebimento das peças, o cliente instruiu o cliente a substituí-las por meio de vídeo remoto.
3. Equipment replacement: after the engineer gives a written solution, the salesperson issues the after-sales order within 1 hour, and the purchase department purchases the corresponding instruments according to the order within 1 hour. Some products in stock are delivered on the same day, and those not in stock are delivered according to the factory production cycle). If they cannot be repaired or the customer's time is urgent, they can directly replace the equipment.
Os custos de manutenção pós-venda são os seguintes:
1. Após determinar a causa da avaria, se o cliente puder repará-la sozinho, a nossa empresa é responsável por fornecer os acessórios e enviá-los ao cliente. Caso o produto seja danificado dentro do período de garantia, a responsabilidade é da empresa de acessórios e postagem; Cobrar taxas correspondentes aos clientes fora do período de garantia;
2. Caso o cliente não consiga reparar por conta própria, os produtos dentro do período de garantia serão devolvidos à fábrica para reparo, sendo o cliente responsável pelo frete devolvido, e a empresa será responsável por todas as demais despesas; Caso o período de garantia tenha sido excedido, o cliente será responsável por todas as despesas, podendo a empresa fornecer serviços de manutenção gratuitos.
3. Para os produtos danificados dentro do período de garantia, se a manutenção falhar, o equipamento deverá ser substituído por conta da empresa.
6. Para casos especiais e tratamento especial, o departamento de compras, o departamento de vendas e o gerente geral Cai devem negociar e resolvê-los em conjunto.